ICBF agiliza servicio en los puntos de atención al ciudadano con línea telefónica de consulta directa

Las llamadas que se realizan desde los teléfonos verdes, como se les ha denominado, son atendidas por asesores profesionales que están en el operador Centro de Contacto del ICBF. Los demás trámites, por ejemplo los de proceso de alimentos o de adopción, entre otros, se seguirán realizando personalmente en el punto de atención puesto que, dada su complejidad, requieren de un tiempo de atención que puede alcanzar un  rango de entre 15 y 30 minutos.
 
Resolver una consulta de información y orientación por medio del ‘Teléfono verde’ disminuye el tiempo de atención y espera en cada punto de atención. Los temas por los que más consultan los ciudadanos son: alimentos, custodia y cuidado personal, y violencia física, psicológica o negligencia. En diciembre de 2020 se atendieron 800 solicitudes de ciudadanos a través este nuevo servicio.
 
De acuerdo con la Directora General del ICBF, Lina Arbeláez, esta estrategia de atención responde a las necesidades que generó la emergencia sanitaria y a las peticiones de los ciudadanos. Agregó también que el instituto ha estado adaptándose a las circunstancias para proteger a los niños, niñas y adolescentes. En el transcurso del presente año se continuará trabajando en la habilitación de los teléfonos verdes en más puntos de atención del ICBF.